1. Produits imprimés à la demande
Tous nos produits sont imprimés à la demande via notre fournisseur principal. Cela signifie que chaque article est unique et fabriqué uniquement après la commande. Par conséquent, les échanges ou retours ne sont pas possibles si vous avez commandé la mauvaise taille, couleur, ou si vous changez simplement d’avis.
2. Articles défectueux ou erreur d’impression
En cas de produit endommagé ou d’erreur de fabrication, nous vous offrons un remboursement ou un réimpression gratuite si vous nous contactez dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Veuillez nous écrire à ab@anprentberwin.com en joignant une photo claire du produit concerné montrant le problème.
Il n’est pas nécessaire de retourner le produit défectueux.
3. Modalités de remboursement
Les remboursements sont d’abord émis sous forme de crédit sur votre compte, que vous pouvez transférer vers le mode de paiement initial.
Si votre devise de facturation n’est pas en USD, le remboursement sera renvoyé directement à votre méthode de paiement.
4. Preuves requises selon le type de problème
| Problème rencontré | Preuve demandée |
|---|---|
| Problème d’impression | Photo du produit à plat avec le visuel clair |
| Mauvais placement | Photo du produit avec une règle/mesure visible |
| Mauvais article reçu | Photo avec l’étiquette de taille visible |
| Taille incorrecte (défaut usine) | Photo du produit mesuré à plat selon le guide des tailles |
| Produit endommagé à la livraison | Photo du colis et du produit visible ensemble |
| Reproduction du même défaut après remplacement | Photo ou vidéo montrant les deux produits côte à côte |
5. Livraison échouée
En cas de livraison échouée ou retournée, vous pouvez choisir :
Une réimpression avec des frais supplémentaires ;
Un remboursement partiel selon les cas.
6. Contact
Pour toute demande de retour ou signalement de problème, veuillez utiliser le formulaire de contact ou écrire à :
📧 ab@anprentberwin.com
⏰ Vous disposez de 30 jours après la réception pour signaler tout problème.